ระบบจองคิวร้านทำเล็บและร้านเสริมสวย

ปัญหา

ทำไมคิวร้านทำเล็บถึงพังง่ายกว่าที่คิด

เตรียมรายการบริการ ราคา เวลาเปิดร้าน และตารางผู้ให้บริการก่อนเริ่มตั้งค่า ระยะเวลาขึ้นอยู่กับช่องทางและข้อมูลเดิมของร้าน ทีมงานช่วยวางขั้นตอนให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้

ทางที่สองคือคน ลูกค้าประจำขอช่างคนเดิมเสมอ ถ้าระบบเสนอคิวจากตารางรวมของร้าน ลูกค้าจะได้เวลาที่ช่างคนนั้นไม่ว่าง แล้วแอดมินต้องมาโทรแก้ทีหลัง

อาการที่เจอบ่อย

ลูกค้าถามว่า “ช่างเมย์ว่างเสาร์นี้มั้ยคะ” แล้วต้องรอแอดมินไปเปิดตารางดู
รับคิวต่อเล็บไว้ในช่องเวลาที่สั้นเกินไป จนคิวถัดไปต้องรอ
ลูกค้าถามว่าครั้งที่แล้วทำสีอะไร แล้วไม่มีใครตอบได้
ช่างลาออกแล้วลูกค้าประจำของเขาหายไปด้วย เพราะประวัติอยู่ในไลน์ส่วนตัวของช่าง

วิธีทำงาน

Zentr จัดการสองเรื่องนี้ยังไง

ช่างประจำ

ลูกค้าขอชื่อช่างได้ในบทสนทนา

ลูกค้าพิมพ์ชื่อช่างมาได้เลย ระบบจะเสนอเฉพาะคิวว่างของคนนั้น ถ้าคนนั้นเต็ม จะบอกว่าใครว่างช่วงไหนแทน ไม่ใช่ปฏิเสธแล้วจบ

ผลที่ได้: ไม่ต้องโทรแก้คิวเพราะจองผิดช่าง

เวลาต่อบริการ

แต่ละบริการมีเวลาของตัวเอง

ทาสีธรรมดา ต่อเล็บ เพนต์ลาย ถอดเล็บ กำหนดเวลาแยกกันได้ และระบบนับเวลาเตรียมงานระหว่างคิวเพิ่มให้อีก จึงเสนอเฉพาะช่วงที่ทำเสร็จทันจริง

รองรับ: หลายสาขา และงานที่ต้องใช้ช่างเฉพาะทาง

ประวัติลูกค้า

จำได้ว่าครั้งที่แล้วทำอะไร

ทุกครั้งที่ลูกค้ามา ระบบต่อประวัติให้เอง ทั้งบริการที่ใช้ ช่างประจำ ยอดสะสมและแต้ม ไม่ต้องถามซ้ำว่าครั้งที่แล้วทำสีอะไร

เจ้าของข้อมูล: เป็นของร้าน ไม่ผูกกับช่างคนใดคนหนึ่ง

คิวที่หายไป

แท็กลูกค้าที่หายไปนานผิดปกติ

ระบบดูรอบการกลับมาของร้านคุณเอง แล้วแท็กคนที่หายไปนานกว่านั้นให้ ทีมจึงรู้ว่าควรทักใครก่อน ไม่ใช่ยิงบรอดแคสต์หาทุกคนพร้อมกัน

รายงาน: สรุปทุกเช้าวันจันทร์ว่าช่วงไหนคิวว่างซ้ำ ๆ

คืนวันศุกร์

ตัวอย่างคืนหนึ่งของร้าน

ตีสองครึ่ง ลูกค้าทักมาว่า “พรุ่งนี้บ่ายช่างเมย์ว่างมั้ยคะ อยากต่อเล็บ” ระบบอ่านตารางของช่างเมย์ หักคิวที่จองแล้วกับเวลาเก็บโต๊ะ แล้วเห็นว่างานต่อเล็บใช้เวลาสองชั่วโมงครึ่ง จึงเหลือช่วงที่ทำได้จริงแค่ 14:00 กับ 16:30

ลูกค้าเลือก 14:00 คิวถูกล็อกในวินาทีนั้น พร้อมสร้างโปรไฟล์ใหม่ใน CRM ให้เอง เช้าวันเสาร์ใบยืนยันพร้อมแผนที่ร้านถูกส่งอีกครั้ง แล้วคุณเปิดร้านมาเจอคิวที่ยืนยันแล้ว ไม่ใช่ข้อความค้างสี่สิบข้อความ

เริ่มใช้

ใช้เวลาตั้งค่านานแค่ไหน

เชื่อม LINE Official Account ของร้าน
นำเข้าตารางช่างและเวลาทำการ จากไฟล์ที่มีอยู่หรือคีย์เข้าไปตรง ๆ
ให้ระบบดูดเมนูราคาและเวลาต่อบริการ แล้วตรวจทานสิ่งที่มันเข้าใจ
เปิดใช้จริง แล้วดูทุกบทสนทนาย้อนหลังได้จากหน้าจอผู้ดูแล

เตรียมรายการบริการ ราคา เวลาเปิดร้าน และตารางผู้ให้บริการก่อนเริ่มตั้งค่า ระยะเวลาขึ้นอยู่กับช่องทางและข้อมูลเดิมของร้าน ทีมงานช่วยวางขั้นตอนให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้

คำถาม

คำถามที่ถามบ่อยเรื่องนี้

ลูกค้าขอช่างคนเดิมได้ไหม

ได้ พิมพ์ชื่อช่างมาในแชทได้เลย ระบบจะเสนอเฉพาะคิวว่างของคนนั้น ถ้าเต็มจะบอกว่าใครว่างช่วงไหนแทน

งานแต่ละแบบใช้เวลาไม่เท่ากัน ระบบรู้ไหม

รู้ เพราะกำหนดเวลาแยกตามบริการได้ และระบบยังนับเวลาเตรียมงานระหว่างคิวเพิ่มให้อีก จึงไม่มีคิวที่รับแล้วทำจริงไม่ทัน

ถ้าช่างลาออก ลูกค้าประจำของเขาหายไปด้วยไหม

ไม่หาย ประวัติลูกค้าเป็นของร้าน ไม่ได้ผูกกับช่างคนใดคนหนึ่ง ช่างที่รับต่อเห็นบริการที่เคยทำและรายละเอียดที่บันทึกไว้ได้ทันที

ร้านมีสองสาขา ใช้ระบบเดียวกันได้ไหม

ได้ ตารางแยกตามสาขาและตามช่างในสาขานั้น ลูกค้าเลือกสาขาก่อนแล้วจึงเห็นเฉพาะคิวที่สาขานั้นรับได้จริง

คืนนี้ตอนตีสอง ใครจะตอบลูกค้าร้านคุณ

เชื่อม LINE OA แล้วดูว่าคืนแรกมีกี่คิวที่เคยหลุดมือไป ทีมงานช่วยย้ายคิวและรายชื่อลูกค้าจากระบบเดิมให้ในครั้งแรก

เริ่มทดลองฟรี 1 เดือน ดูภาพรวมของ Zentr ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต

อ่านต่อ

ระบบจองคิว รวมคิวจาก LINE เว็บไซต์ และหน้าร้านไว้ด้วยกัน ให้ทีมเห็นเวลาว่างตรงกัน ลูกค้าเลือกนัดได้สะดวก และคุณติดตามทุกการจองได้จากที่เดียว แชทบอท LINE ให้ Zentr ช่วยตอบคำถามเรื่องบริการ ราคา และเวลาว่าง พร้อมพาลูกค้าต่อไปถึงการจอง ทีมของคุณจึงมีเวลาให้ลูกค้าหน้าร้าน และรับช่วงต่อเมื่อบทสนทนาต้องการคนดูแล ร้านนวดและสปา บริการ ระยะเวลา และผู้ให้บริการต้องพร้อมตรงกัน Zentr ช่วยรวมการจองและประวัติลูกค้าไว้ในที่เดียว ให้ทีมจัดตารางได้สะดวกและเตรียมบริการให้ลูกค้าประจำได้ต่อเนื่อง คลินิกทันตกรรม ทำความรู้จัก Zentr Dental Edition สำหรับงานคลินิก ตั้งแต่ตารางนัดไปจนถึงการประสานงานของทีม โดยให้ทันตแพทย์เป็นผู้ตัดสินใจด้านการรักษา และใช้ AI ช่วยงานสื่อสารและนัดหมาย คลินิกความงาม รวมตารางผู้ให้บริการ รายละเอียดนัด และประวัติลูกค้าไว้ด้วยกัน ช่วยทีมติดตามมัดจำและเตรียมงานก่อนลูกค้ามาถึง พร้อมส่งเรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ LINE OA จองคิวเองได้ไหม ลูกค้ารู้จัก LINE อยู่แล้ว ขั้นต่อไปคือเชื่อมบทสนทนาเข้ากับตารางคิวจริง หน้านี้ช่วยให้คุณเห็นว่า LINE OA ทำอะไรได้ และ Zentr เติมส่วนใดให้การจองสะดวกขึ้น แอดมินร้านค้า ตอบคำถามเดิม เช็กคิว และตามหาประวัติลูกค้า เป็นงานเล็กที่กินเวลาทั้งวัน Zentr เชื่อมงานเหล่านี้ไว้ในระบบเดียว ให้ทีมดูแลลูกค้าได้ต่อเนื่องและเจ้าของร้านติดตามงานได้ง่ายขึ้น