จัดคิวนัดคลินิกความงาม ให้ทีมพร้อมดูแลทุกเคส

รวมตารางผู้ให้บริการ รายละเอียดนัด และประวัติลูกค้าไว้ด้วยกัน ช่วยทีมติดตามมัดจำและเตรียมงานก่อนลูกค้ามาถึง พร้อมส่งเรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ

เริ่มทดลองฟรี 1 เดือน ดูภาพรวมของ Zentr ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต

ปัญหา

จุดที่คลินิกความงามเสียรายได้บ่อยที่สุด

เคสของคลินิกความงามมักมีมูลค่าสูงกว่าธุรกิจบริการทั่วไปหลายเท่า เวลาที่กันไว้ให้เคสหนึ่งจึงมีต้นทุนสูงตามไปด้วย พอลูกค้าไม่มาโดยไม่บอกล่วงหน้า ช่องเวลานั้นแทบไม่มีทางขายต่อทัน

ซ้ำร้ายคือคำถามก่อนตัดสินใจของคลินิกมักยาวและมาตอนดึก คนที่กำลังลังเลจะทักหลายที่พร้อมกัน ใครตอบก่อนมักได้นัดไป

จุดรั่วที่พบบ่อย

ข้อความที่เข้ามาหลังคลินิกปิด แล้วได้ตอบตอนเช้าวันรุ่งขึ้น
ลูกค้าใหม่จองเคสราคาสูงไว้แล้วไม่มา โดยไม่ได้เก็บมัดจำ
นัดซ้อนกันเพราะเคาน์เตอร์รับนัดหน้าร้านคนละที่กับที่รับในแชท
ลูกค้ากลับมาแล้วต้องเล่าประวัติใหม่ เพราะบันทึกอยู่คนละที่

วิธีทำงาน

สิ่งที่ Zentr กันให้ตั้งแต่ตอนรับนัด

มัดจำ

รับสลิปในบทสนทนา ผูกกับนัดนั้น

ลูกค้าแนบสลิปโอนเงินเข้ามาในแชทได้เลย ระบบเก็บไว้กับนัดนั้น ไม่ต้องไล่หาย้อนหลังในห้องแชทตอนลูกค้ามาถึง เหมาะกับเคสราคาสูงและลูกค้าที่ยังไม่เคยมา

ลดอะไร: การไม่มาโดยไม่บอกล่วงหน้าในเคสที่แทนไม่ได้

กฎการยืนยัน

งานบางประเภทให้คนยืนยันก่อนเสมอ

ตั้งได้ว่าเคสแบบไหนต้องผ่านสายตาคนก่อนจึงจะยืนยันนัด เช่น เคสราคาสูงหรือลูกค้าใหม่ ส่วนที่เหลือ AI ปิดให้จบเองได้ตลอดคืน

ตรวจย้อนหลัง: ทุกนัดขึ้นในหน้าจอผู้ดูแลพร้อมบทสนทนาต้นทาง

ตารางรายบุคคล

แยกตามผู้ให้บริการ สาขา และประเภทงาน

แต่ละคนมีตารางของตัวเอง งานแต่ละประเภทใช้เวลาไม่เท่ากัน และระบบนับเวลาเตรียมงานระหว่างนัดให้ จึงเสนอเฉพาะช่วงที่ทำได้จริง

ล็อกคิว: เรียลไทม์ ทุกช่องทางเขียนลงตารางเดียวกัน

ประวัติลูกค้า

เป็นของคลินิก ไม่ผูกกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง

ทุกครั้งที่ลูกค้าทักหรือเข้ารับบริการ ระบบต่อประวัติให้เอง คนที่รับต่อจึงทำงานได้ทันทีโดยไม่ต้องให้ลูกค้าเล่าซ้ำ

ความปลอดภัย: เก็บบนเซิร์ฟเวอร์ในไทย เข้ารหัส แยกสิทธิ์ตามบทบาท

ขอบเขตของ AI

AI ตอบอะไร และไม่ตอบอะไร

AI ใน Zentr ทำหน้าที่รับแชท เช็กคิวว่าง และปิดการนัดหมาย ไม่ใช่เครื่องมือให้คำแนะนำทางการแพทย์ คำถามที่ต้องใช้วิจารณญาณของแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญ ระบบจะส่งต่อให้คนจริงพร้อมสรุปบทสนทนาให้ทันที

เรื่องนี้สำคัญเป็นพิเศษสำหรับคลินิก เพราะการโฆษณาและการให้ข้อมูลด้านการรักษามีข้อกำหนดกำกับอยู่ คุณเลือกได้ด้วยว่าจะให้ระบบแนะนำตัวว่าเป็นผู้ช่วยอัตโนมัติตั้งแต่ข้อความแรก หรือใช้ชื่อและน้ำเสียงของคลินิก

ราคาและรายการบริการที่ระบบตอบมาจากเมนูที่คลินิกนำเข้าเอง ไม่ใช่การเดา แก้ราคาที่เดียวทุกช่องทางตอบตรงกันทันที

รายงาน

สิ่งที่เห็นทุกเช้าวันจันทร์

ช่วงเวลาที่คิวว่างซ้ำ ๆ เกินจำเป็น พร้อมข้อเสนอที่ระบบแนะนำจากคิวว่างจริง
อัตราลูกค้ากลับมาซ้ำ แยกรายผู้ให้บริการ
ลูกค้าที่หายไปนานเกินรอบปกติของคลินิก ถูกแท็กไว้ให้ทีมทักก่อน

เป็นสรุปว่าสัปดาห์นี้ควรลงมือทำอะไรก่อน ไม่ใช่กราฟให้ดูเฉย ๆ

คำถาม

คำถามที่ถามบ่อยเรื่องนี้

เก็บมัดจำผ่านแชทได้จริงไหม

ลูกค้าแนบสลิปโอนเงินเข้ามาในแชทได้ ระบบเก็บสลิปไว้กับนัดนั้น ไม่ต้องไล่หาย้อนหลังตอนลูกค้ามาถึงคลินิก

ให้ AI ปิดนัดเองทุกเคสเลยไหม

ไม่จำเป็น ตั้งกฎได้ว่าเคสแบบไหนต้องให้คนยืนยันก่อนเสมอ เช่น เคสราคาสูงหรือลูกค้าใหม่ ส่วนที่เหลือ AI ปิดให้จบได้ตลอดคืน และทุกนัดขึ้นในหน้าจอผู้ดูแลพร้อมบทสนทนาต้นทาง

AI ให้คำแนะนำเรื่องการรักษาได้ไหม

ไม่ได้ และตั้งใจให้เป็นแบบนั้น ระบบรับแชท เช็กคิว และปิดการนัดหมายเท่านั้น คำถามที่ต้องใช้วิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญจะถูกส่งต่อให้คนจริงพร้อมสรุปบทสนทนา

ข้อมูลลูกค้าเก็บที่ไหน

เก็บบนเซิร์ฟเวอร์ในประเทศไทย เข้ารหัสทั้งขณะส่งและขณะจัดเก็บ มีสิทธิ์การเข้าถึงแยกตามบทบาท และรองรับข้อกำหนดของ PDPA รวมถึงการลบข้อมูลตามคำขอของเจ้าของข้อมูล

เคสที่ทักมาตอนดึก ตอนนี้ใครรับ

เชื่อม LINE OA แล้วดูว่าคืนแรกมีกี่เคสที่เคยรอถึงเช้า ทีมงานช่วยย้ายนัดและรายชื่อลูกค้าจากระบบเดิมให้ในครั้งแรก

อ่านต่อ

ระบบจองคิว รวมคิวจาก LINE เว็บไซต์ และหน้าร้านไว้ด้วยกัน ให้ทีมเห็นเวลาว่างตรงกัน ลูกค้าเลือกนัดได้สะดวก และคุณติดตามทุกการจองได้จากที่เดียว แชทบอท LINE ให้ Zentr ช่วยตอบคำถามเรื่องบริการ ราคา และเวลาว่าง พร้อมพาลูกค้าต่อไปถึงการจอง ทีมของคุณจึงมีเวลาให้ลูกค้าหน้าร้าน และรับช่วงต่อเมื่อบทสนทนาต้องการคนดูแล ร้านนวดและสปา บริการ ระยะเวลา และผู้ให้บริการต้องพร้อมตรงกัน Zentr ช่วยรวมการจองและประวัติลูกค้าไว้ในที่เดียว ให้ทีมจัดตารางได้สะดวกและเตรียมบริการให้ลูกค้าประจำได้ต่อเนื่อง คลินิกทันตกรรม ทำความรู้จัก Zentr Dental Edition สำหรับงานคลินิก ตั้งแต่ตารางนัดไปจนถึงการประสานงานของทีม โดยให้ทันตแพทย์เป็นผู้ตัดสินใจด้านการรักษา และใช้ AI ช่วยงานสื่อสารและนัดหมาย ร้านทำเล็บและเสริมสวย งานทำเล็บแต่ละแบบใช้เวลาไม่เท่ากัน และลูกค้าหลายคนมีช่างประจำ Zentr ช่วยเชื่อมตารางช่าง รายการบริการ และประวัติลูกค้า เพื่อให้การนัดครั้งต่อไปสะดวกทั้งลูกค้าและร้าน LINE OA จองคิวเองได้ไหม ลูกค้ารู้จัก LINE อยู่แล้ว ขั้นต่อไปคือเชื่อมบทสนทนาเข้ากับตารางคิวจริง หน้านี้ช่วยให้คุณเห็นว่า LINE OA ทำอะไรได้ และ Zentr เติมส่วนใดให้การจองสะดวกขึ้น แอดมินร้านค้า ตอบคำถามเดิม เช็กคิว และตามหาประวัติลูกค้า เป็นงานเล็กที่กินเวลาทั้งวัน Zentr เชื่อมงานเหล่านี้ไว้ในระบบเดียว ให้ทีมดูแลลูกค้าได้ต่อเนื่องและเจ้าของร้านติดตามงานได้ง่ายขึ้น