ต่อยอด LINE OA ให้ลูกค้าเลือกเวลาและจองได้ในแชท

ลูกค้ารู้จัก LINE อยู่แล้ว ขั้นต่อไปคือเชื่อมบทสนทนาเข้ากับตารางคิวจริง หน้านี้ช่วยให้คุณเห็นว่า LINE OA ทำอะไรได้ และ Zentr เติมส่วนใดให้การจองสะดวกขึ้น

เริ่มทดลองฟรี 1 เดือน ดูภาพรวมของ Zentr ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต

ทำได้เอง

สิ่งที่ LINE OA ทำได้โดยไม่ต้องต่ออะไร

Rich Menu — เมนูรูปภาพด้านล่างห้องแชท กดแล้วส่งข้อความหรือเปิดลิงก์ได้
ข้อความต้อนรับ — ส่งอัตโนมัติเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อนใหม่
ตอบอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด — ตั้งคำที่ต้องเจอกับข้อความที่จะตอบกลับ
บรอดแคสต์ — ส่งข้อความหาผู้ติดตามทั้งหมดหรือแบ่งกลุ่มตามแท็ก
แชทกับลูกค้าโดยตรง — ผ่าน LINE Official Account Manager

แค่นี้ก็พอสำหรับร้านที่รับคิวไม่เยอะและมีคนอยู่หน้าจอเกือบตลอด Rich Menu ที่มีปุ่ม “จองคิว” ช่วยลดคำถามซ้ำได้จริง

ทำเองไม่ได้

สิ่งที่ LINE OA ไม่มีให้ และต้องต่อระบบเข้ามา

จุดที่หลายร้านเข้าใจผิดคือคิดว่า LINE OA มีระบบจองในตัว ความจริงคือไม่มีตารางคิว มันไม่รู้ว่าช่างคนไหนว่างเมื่อไหร่ งานแต่ละแบบใช้เวลาเท่าไหร่ หรือช่วงนั้นถูกจองไปแล้วหรือยัง

ตารางคิวและการล็อกคิว — ไม่มี ต้องมีระบบข้างนอกเป็นคนตัดสินว่าอะไรจองได้
การกันจองซ้อน — ไม่มี ถ้าสองคนกดจองช่วงเดียวกัน LINE ไม่รู้เรื่องด้วย
เวลาต่อบริการ — ไม่มี ตอบอัตโนมัติไม่รู้ว่างานนี้ใช้เวลาสองชั่วโมง
ประวัติลูกค้าแบบต่อเนื่อง — มีแท็กกับโน้ตให้ แต่ไม่ใช่ CRM ที่ต่อประวัติการใช้บริการให้เอง
เข้าใจภาษาพูด — ตอบอัตโนมัติทำงานกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ ถ้าลูกค้าพิมพ์ผิดหรือถามคนละแบบ ก็ไม่ตรงเงื่อนไข

ผลที่ตามมาคือลูกค้าถามว่า “พรุ่งนี้บ่ายว่างมั้ย” แล้วได้เมนูบริการกลับไป จนต้องพิมพ์ว่า “ขอคุยกับแอดมิน” ในที่สุด

ทางเลือก

สามทางที่ร้านมักเลือก

ทางที่ 1

Rich Menu ลิงก์ไปฟอร์มข้างนอก

ทำได้เร็วและถูกที่สุด แต่ลูกค้าต้องออกจากห้องแชทไปกรอกฟอร์ม และฟอร์มส่วนใหญ่ไม่รู้ตารางจริงของช่าง จึงยังต้องมีคนมาตรวจและยืนยันอยู่ดี

เหมาะกับ: ร้านเล็กที่คิวไม่แน่นและมีคนตรวจได้ทุกวัน

ทางที่ 2

จ้างทำระบบจองต่อกับ LINE

ได้ระบบที่ตรงกับร้าน แต่มีค่าพัฒนาและค่าดูแลต่อเนื่อง และเมื่อ LINE เปลี่ยนอะไร ต้องมีคนตามแก้ให้

ต้องเผื่อ: ค่าดูแลระยะยาว ไม่ใช่แค่ค่าทำครั้งแรก

ทางที่ 3

ใช้ระบบที่ต่อกับ LINE OA มาให้แล้ว

เชื่อมบัญชีเดิมที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนไว้แล้ว ผู้ติดตามและประวัติแชทยังอยู่ครบ ตารางคิว การล็อกคิว และประวัติลูกค้ามาพร้อมกัน ไม่ต้องต่อเอง

Zentr อยู่ทางนี้: เชื่อม LINE OA ราว 10 นาที เปิดใช้จริงได้ในวันเดียว

ตัดสินใจ

จะรู้ได้ยังไงว่าร้านเราถึงจุดที่ต้องต่อระบบแล้ว

เดือนที่ผ่านมามีคิวที่ต้องโทรไปขอเลื่อนเพราะรับซ้อนกันไหม
มีข้อความที่เข้ามาหลังร้านปิดแล้วได้ตอบตอนเช้ากี่ข้อความ
แอดมินต้องพิมพ์ว่า “ขอเช็กคิวก่อนนะคะ” วันละกี่ครั้ง
ถ้าคนที่ดูแลไลน์ลาหยุดหนึ่งวัน คิวยังเดินต่อได้ไหม

ถ้าข้อไหนตอบแล้วรู้สึกไม่ดี นั่นคือจุดที่ Rich Menu กับตอบอัตโนมัติช่วยไม่ไหวแล้ว ต้องมีตารางคิวจริงมารับช่วงต่อ

อ่านรายละเอียดของแต่ละส่วนได้ที่ ระบบจองคิวออนไลน์ และ แชทบอท LINE OA ที่ปิดการจองได้

คำถาม

คำถามที่ถามบ่อยเรื่องนี้

LINE OA มีระบบจองคิวในตัวไหม

ไม่มี LINE OA ให้ Rich Menu ข้อความต้อนรับ ตอบอัตโนมัติตามคีย์เวิร์ด และบรอดแคสต์ แต่ไม่มีตารางคิว จึงไม่รู้ว่าใครว่างเมื่อไหร่ ต้องต่อกับระบบข้างนอกที่ทำหน้าที่ตัดสินว่าอะไรจองได้

ใช้ Rich Menu ลิงก์ไปฟอร์มจองพอไหม

พอสำหรับร้านที่คิวไม่แน่นและมีคนตรวจฟอร์มได้ทุกวัน แต่ฟอร์มทั่วไปไม่รู้ตารางจริงของช่างและไม่ได้ล็อกคิว จึงยังกันจองซ้อนไม่ได้ และลูกค้าต้องออกจากห้องแชทไปกรอก

ต้องเปลี่ยน LINE OA เดิมไหมถ้าจะต่อระบบ

ไม่ต้อง ใช้บัญชีเดิมที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนไว้แล้วได้เลย ผู้ติดตามและประวัติแชทเดิมยังอยู่ครบ

ตอบอัตโนมัติของ LINE ต่างจาก AI ตอบแชทยังไง

ตอบอัตโนมัติทำงานกับคีย์เวิร์ดที่ตั้งไว้ ถ้าลูกค้าพิมพ์ผิดหรือถามคนละแบบก็ไม่เข้าเงื่อนไข ส่วน AI เข้าใจภาษาพูดและคำพิมพ์ผิดได้ แต่ถ้าไม่ได้ต่อกับตารางคิว มันก็ยังปิดการจองให้ไม่ได้อยู่ดี

ลองต่อ LINE OA เดิมเข้ากับตารางคิวจริง

เตรียมรายการบริการ ราคา เวลาเปิดร้าน และตารางผู้ให้บริการก่อนเริ่มตั้งค่า ระยะเวลาขึ้นอยู่กับช่องทางและข้อมูลเดิมของร้าน ทีมงานช่วยวางขั้นตอนให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้

อ่านต่อ

ระบบจองคิว รวมคิวจาก LINE เว็บไซต์ และหน้าร้านไว้ด้วยกัน ให้ทีมเห็นเวลาว่างตรงกัน ลูกค้าเลือกนัดได้สะดวก และคุณติดตามทุกการจองได้จากที่เดียว แชทบอท LINE ให้ Zentr ช่วยตอบคำถามเรื่องบริการ ราคา และเวลาว่าง พร้อมพาลูกค้าต่อไปถึงการจอง ทีมของคุณจึงมีเวลาให้ลูกค้าหน้าร้าน และรับช่วงต่อเมื่อบทสนทนาต้องการคนดูแล ร้านนวดและสปา บริการ ระยะเวลา และผู้ให้บริการต้องพร้อมตรงกัน Zentr ช่วยรวมการจองและประวัติลูกค้าไว้ในที่เดียว ให้ทีมจัดตารางได้สะดวกและเตรียมบริการให้ลูกค้าประจำได้ต่อเนื่อง คลินิกทันตกรรม ทำความรู้จัก Zentr Dental Edition สำหรับงานคลินิก ตั้งแต่ตารางนัดไปจนถึงการประสานงานของทีม โดยให้ทันตแพทย์เป็นผู้ตัดสินใจด้านการรักษา และใช้ AI ช่วยงานสื่อสารและนัดหมาย ร้านทำเล็บและเสริมสวย งานทำเล็บแต่ละแบบใช้เวลาไม่เท่ากัน และลูกค้าหลายคนมีช่างประจำ Zentr ช่วยเชื่อมตารางช่าง รายการบริการ และประวัติลูกค้า เพื่อให้การนัดครั้งต่อไปสะดวกทั้งลูกค้าและร้าน คลินิกความงาม รวมตารางผู้ให้บริการ รายละเอียดนัด และประวัติลูกค้าไว้ด้วยกัน ช่วยทีมติดตามมัดจำและเตรียมงานก่อนลูกค้ามาถึง พร้อมส่งเรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ แอดมินร้านค้า ตอบคำถามเดิม เช็กคิว และตามหาประวัติลูกค้า เป็นงานเล็กที่กินเวลาทั้งวัน Zentr เชื่อมงานเหล่านี้ไว้ในระบบเดียว ให้ทีมดูแลลูกค้าได้ต่อเนื่องและเจ้าของร้านติดตามงานได้ง่ายขึ้น