ลดงานแอดมินซ้ำ ๆ เพิ่มเวลาให้ลูกค้าหน้าร้าน

ตอบคำถามเดิม เช็กคิว และตามหาประวัติลูกค้า เป็นงานเล็กที่กินเวลาทั้งวัน Zentr เชื่อมงานเหล่านี้ไว้ในระบบเดียว ให้ทีมดูแลลูกค้าได้ต่อเนื่องและเจ้าของร้านติดตามงานได้ง่ายขึ้น

เริ่มทดลองฟรี 1 เดือน ดูภาพรวมของ Zentr ทดลองใช้ฟรี 1 เดือน ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต

ต้นทุนจริง

ต้นทุนของแอดมินร้านค้าไม่ได้อยู่ที่เงินเดือนอย่างเดียว

ร้านที่จ้างแอดมินตอบแชทมักคิดต้นทุนเป็นค่าจ้างต่อเดือน แต่ของที่แพงกว่านั้นคือเรื่องที่ไม่อยู่ในสลิปเงินเดือน — ช่วงเวลาที่ไม่มีใครเข้ากะ ช่วงที่คนเดิมลาออกแล้วต้องเทรนคนใหม่ และช่วงที่แอดมินคนเดียวต้องดูสามช่องทางพร้อมกันจนตอบช้าไปทีละนิด

ที่สำคัญกว่านั้นคือความรู้ของร้านที่อยู่ในหัวแอดมิน ใครแพ้น้ำยาตัวไหน ใครขอช่างคนไหนประจำ ครั้งที่แล้วทำสีอะไรไว้ ถ้าของพวกนี้ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ที่ไหน วันที่คนคนนั้นไม่อยู่ ร้านก็เริ่มนับหนึ่งใหม่กับลูกค้าเก่า

แอดมินร้านค้ากับแอดมินออนไลน์ ต่างกันตรงไหน

ในทางปฏิบัติมันคืองานเดียวกันที่ถูกเรียกคนละชื่อตามที่ที่ทำ แอดมินร้านค้า มักหมายถึงคนที่ดูทั้งหน้าร้านและแชท ส่วน แอดมินออนไลน์ คือคนที่รับผิดชอบเฉพาะช่องทางออนไลน์ — LINE เพจ และเว็บไซต์ ร้านเล็กมักเป็นคนเดียวกันทำทั้งสองอย่าง

ส่วนที่ Zentr รับไปได้คือฝั่งออนไลน์ทั้งหมด เพราะเป็นงานที่ตัดสินจากข้อมูลในระบบได้ ส่วนงานหน้าร้านที่ต้องยืนรับลูกค้าจริงยังเป็นของคน

อาการที่บอกว่าแอดมินคนเดียวเริ่มไม่พอ

ข้อความค้างในกล่องข้อความข้ามคืนเป็นเรื่องปกติไปแล้ว
แอดมินต้องถามช่างก่อนทุกครั้งว่า ว่างไหม แล้วค่อยกลับไปตอบลูกค้า
เวลาแอดมินลาหยุด ไม่มีใครรู้ว่าคุยอะไรค้างไว้กับลูกค้าคนไหน
ประวัติลูกค้าอยู่ในห้องแชท ไม่ได้อยู่ในที่ที่ค้นย้อนหลังได้

ช่วงเวลา

ลูกค้าทักตอนที่แอดมินไม่ได้อยู่ ไม่ใช่ตอนที่อยู่

ข้อความที่เข้ามาช่วงร้านเปิดคือข้อความที่ตอบทันอยู่แล้ว ปัญหาคือข้อความอีกกองที่เข้ามาหลังร้านปิด ตอนลูกค้ากลับถึงบ้าน ตอนนั่งดูมือถือก่อนนอน ซึ่งเป็นเวลาที่คนตัดสินใจจองจริง ๆ

แชทที่ตอบตอนเช้าวันรุ่งขึ้นไม่ได้แค่ช้ากว่าเดิมหนึ่งคืน หลายครั้งมันหายไปเลย เพราะระหว่างนั้นลูกค้าไปทักร้านอื่นที่ตอบก่อน การมีคนเข้ากะดึกเพื่อรอข้อความที่อาจไม่มาไม่คุ้ม แต่การปล่อยให้ไม่มีใครตอบก็ไม่ใช่คำตอบเหมือนกัน

ทำอะไรได้บ้าง

งานแอดมินที่ Zentr รับไปทำเองได้

Zentr ไม่ได้ทำงานแทนแอดมินทุกอย่าง มันรับเฉพาะงานที่ทำซ้ำและตัดสินจากข้อมูลที่ระบบมีอยู่แล้ว ส่วนงานที่ต้องใช้วิจารณญาณจะถูกส่งต่อให้คนพร้อมสรุปว่าคุยอะไรกันมาแล้วบ้าง

รับแชท

ทุกช่องทางเข้าที่เดียวกัน

ข้อความจาก LINE Official Account และจากหน้าเว็บของร้านมารวมในกล่องเดียว แอดมินไม่ต้องสลับแท็บไปมา และไม่มีช่องทางไหนที่ถูกลืมเพราะไม่มีใครเปิดดู

เข้าใจ: ภาษาพูดและคำพิมพ์ผิด ไม่ใช่แค่คำที่ตั้งไว้ล่วงหน้า

เช็กคิว

ตอบเรื่องคิวได้เองโดยไม่ต้องถามช่าง

เพราะต่อกับตารางช่างจริง จึงตอบได้ทันทีว่าช่วงไหนว่าง ไม่ต้องเดินไปถามแล้วกลับมาตอบ และไม่ต้องบอกลูกค้าว่าขอเช็กก่อน

ผลที่ได้: ลูกค้าได้คำตอบในบทสนทนาเดียว ไม่ต้องรอรอบถัดไป

ปิดการจอง

จบได้ในแชท ไม่ต้องรอคนยืนยัน

เมื่อลูกค้าเลือกช่วงเวลา คิวถูกล็อกทันทีและใบยืนยันถูกส่งกลับไป งานประเภทที่ร้านอยากให้คนดูก่อน ตั้งกฎให้หยุดรอการยืนยันได้

ตั้งกฎได้: เช่น งานราคาสูงหรือลูกค้าใหม่ ให้คนยืนยันก่อนเสมอ

จดลูกค้า

ประวัติเข้า CRM ของร้าน ไม่ใช่ของใครคนหนึ่ง

ทุกบทสนทนาและทุกคิวถูกบันทึกเป็นประวัติลูกค้าโดยอัตโนมัติ ใครมาดูแทนก็เห็นเหมือนกัน ไม่ต้องพึ่งความจำของคนที่คุยไว้ครั้งก่อน

ยังอยู่แม้: คนเดิมลาออก เพราะข้อมูลเป็นของร้าน

ส่งต่อ

รู้ว่าตัวเองไม่ควรตอบเมื่อไหร่

เจอเรื่องร้องเรียน การต่อรองราคา หรือคำถามที่ไม่มีข้อมูล จะหยุดแล้วส่งต่อให้คน พร้อมสรุปว่าลูกค้าถามอะไรไปแล้วบ้าง คนที่มารับต่อไม่ต้องอ่านย้อนทั้งห้อง

สิ่งที่ส่งไปด้วย: สรุปบทสนทนาและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

งานที่ยังต้องใช้คน

สิ่งที่ไม่ควรให้ AI ตัดสินแทน

หน้านี้ไม่ได้จะบอกว่าร้านไม่ต้องมีแอดมินแล้ว งานที่ต้องอ่านอารมณ์ลูกค้า ต้องยืดหยุ่นเป็นราย ๆ หรือต้องรับผิดชอบผลที่ตามมา ยังเป็นงานของคนอยู่ และควรเป็นแบบนั้นต่อไป

ลูกค้าไม่พอใจผลงานและกำลังขอให้แก้ไขหรือคืนเงิน
การต่อรองราคาหรือขอส่วนลดนอกเหนือจากที่ร้านประกาศไว้
เคสที่ต้องประเมินหน้างานก่อนถึงจะบอกได้ว่าทำได้หรือไม่ได้
เรื่องที่เกี่ยวกับสุขภาพหรือความปลอดภัยของลูกค้า

สิ่งที่เปลี่ยนไปคือสัดส่วนของงาน แอดมินเลิกใช้เวลาไปกับการตอบคำถามเดิมสามสิบรอบต่อวัน แล้วเอาเวลานั้นไปอยู่กับเคสที่ผลลัพธ์ต่างกันจริงเมื่อมีคนดูแล

คำถาม

คำถามที่ถามบ่อยเรื่องนี้

Zentr มาแทนแอดมินทั้งหมดเลยหรือเปล่า

ไม่ใช่ มันรับงานที่ทำซ้ำ คือตอบคำถามเดิม เช็กคิว และจดประวัติลูกค้า ส่วนเรื่องร้องเรียน การต่อรอง หรือเคสที่ต้องประเมินก่อน จะถูกส่งต่อให้คนพร้อมสรุปบทสนทนา ร้านส่วนใหญ่ใช้แล้วแอดมินยังอยู่ แต่เปลี่ยนไปทำงานที่ต้องใช้คนจริง ๆ

ถ้าแอดมินลาออก ประวัติที่คุยกับลูกค้าไว้หายไปด้วยไหม

ไม่หาย เพราะบทสนทนาและคิวทั้งหมดถูกบันทึกเป็นประวัติลูกค้าใน CRM ของร้านโดยอัตโนมัติ ไม่ได้อยู่แค่ในห้องแชทของใครคนหนึ่ง คนที่มารับงานต่อเปิดดูได้ทันทีว่าลูกค้าคนนี้เคยทำอะไรและคุยอะไรค้างไว้

แอดมินยังเข้าไปแก้สิ่งที่ AI ตอบหรือจองไปแล้วได้ไหม

ได้ตลอดเวลา ทุกคิวและทุกบทสนทนาขึ้นในหน้าจอผู้ดูแล แก้ไขหรือยกเลิกได้ และแอดมินแทรกเข้าไปคุยต่อเองกลางบทสนทนาได้ทุกเมื่อ

จ้างแอดมินออนไลน์กับใช้ Zentr เลือกอย่างไหนดีกว่ากัน

ไม่ใช่คำถามที่ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แอดมินออนไลน์ตอบได้เฉพาะตอนเข้ากะ ส่วน Zentr รับช่วงที่ไม่มีคนอยู่ ร้านส่วนใหญ่ใช้คู่กัน คือให้ระบบรับแชทตลอดเวลาและปิดการจองที่ตัดสินได้เอง แล้วให้คนดูเฉพาะเคสที่ถูกส่งต่อมา

ต้องสอนระบบนานแค่ไหนก่อนเริ่มใช้จริง

เตรียมรายการบริการ ราคา เวลาเปิดร้าน และตารางผู้ให้บริการก่อนเริ่มตั้งค่า ระยะเวลาขึ้นอยู่กับช่องทางและข้อมูลเดิมของร้าน ทีมงานช่วยวางขั้นตอนให้เหมาะกับธุรกิจของคุณได้

คืนนี้ตอนตีสอง ใครจะตอบลูกค้าคุณ

เชื่อม LINE OA แล้วให้ Zentr รับแชทคืนนี้เลย ดูตอนเช้าว่ามีกี่ข้อความที่เคยค้างถึงเช้า และกี่คิวที่ปิดได้ตั้งแต่ตอนดึก

อ่านต่อ

ระบบจองคิว รวมคิวจาก LINE เว็บไซต์ และหน้าร้านไว้ด้วยกัน ให้ทีมเห็นเวลาว่างตรงกัน ลูกค้าเลือกนัดได้สะดวก และคุณติดตามทุกการจองได้จากที่เดียว แชทบอท LINE ให้ Zentr ช่วยตอบคำถามเรื่องบริการ ราคา และเวลาว่าง พร้อมพาลูกค้าต่อไปถึงการจอง ทีมของคุณจึงมีเวลาให้ลูกค้าหน้าร้าน และรับช่วงต่อเมื่อบทสนทนาต้องการคนดูแล ร้านนวดและสปา บริการ ระยะเวลา และผู้ให้บริการต้องพร้อมตรงกัน Zentr ช่วยรวมการจองและประวัติลูกค้าไว้ในที่เดียว ให้ทีมจัดตารางได้สะดวกและเตรียมบริการให้ลูกค้าประจำได้ต่อเนื่อง คลินิกทันตกรรม ทำความรู้จัก Zentr Dental Edition สำหรับงานคลินิก ตั้งแต่ตารางนัดไปจนถึงการประสานงานของทีม โดยให้ทันตแพทย์เป็นผู้ตัดสินใจด้านการรักษา และใช้ AI ช่วยงานสื่อสารและนัดหมาย ร้านทำเล็บและเสริมสวย งานทำเล็บแต่ละแบบใช้เวลาไม่เท่ากัน และลูกค้าหลายคนมีช่างประจำ Zentr ช่วยเชื่อมตารางช่าง รายการบริการ และประวัติลูกค้า เพื่อให้การนัดครั้งต่อไปสะดวกทั้งลูกค้าและร้าน คลินิกความงาม รวมตารางผู้ให้บริการ รายละเอียดนัด และประวัติลูกค้าไว้ด้วยกัน ช่วยทีมติดตามมัดจำและเตรียมงานก่อนลูกค้ามาถึง พร้อมส่งเรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจให้เจ้าหน้าที่ดูแลต่อ LINE OA จองคิวเองได้ไหม ลูกค้ารู้จัก LINE อยู่แล้ว ขั้นต่อไปคือเชื่อมบทสนทนาเข้ากับตารางคิวจริง หน้านี้ช่วยให้คุณเห็นว่า LINE OA ทำอะไรได้ และ Zentr เติมส่วนใดให้การจองสะดวกขึ้น